Términos y Condiciones

I. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y funcionamiento del sitio web oficial de Casa Briller (en adelante, “la Empresa”), así como todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma digital, canales de venta directa o asistida.

El uso del sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, así como de las Políticas de Privacidad, Envíos, Pagos, Garantía y Devoluciones, que forman parte integral de este documento.

La Empresa se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de los Términos sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web y será responsabilidad del usuario revisarlas periódicamente.

La navegación por la página, el registro de datos o la realización de una compra constituyen aceptación expresa de estos Términos.

1. Alcance del Servicio

Casa Briller ofrece al público joyería elaborada en oro sólido de 18k, piedras preciosas y semipreciosas naturales, productos personalizados y servicios postventa.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados, actualizados o descontinuados en cualquier momento.

2. Capacidad del Usuario y Veracidad de la Información

El usuario declara ser mayor de edad y contar con plena capacidad legal para realizar compras. Asimismo, garantiza que toda información proporcionada (datos personales, dirección, medios de pago) es veraz, actual, completa y exacta.

Casa Briller se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar pedidos cuando identifique información incorrecta, inconsistente o sospechosa.

3. Uso Aceptable del Sitio Web

El usuario se compromete a:

  • No realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que comprometan la seguridad del sitio.
  • No copiar, reproducir, distribuir ni explotar contenido sin autorización expresa y por escrito.
  • No intentar vulnerar sistemas, bases de datos, servidores o infraestructura digital.
  • No utilizar información de otros usuarios con fines no autorizados.
  • El incumplimiento podrá resultar en el bloqueo inmediato del acceso y en acciones legales cuando corresponda.

4. Disponibilidad y Continuidad del Servicio

La Empresa realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio operativo de forma continua; sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.

Casa Briller podrá:

  • Suspender temporalmente el servicio por mantenimiento.
  • Limitar funcionalidades.
  • Actualizar la plataforma.

Estas acciones no generarán compensación alguna al usuario.

5. Interpretación e Integridad del Contrato

Estos Términos, junto con todas las políticas complementarias, constituyen el acuerdo íntegro entre Casa Briller y el usuario, y prevalecen sobre cualquier comunicación previa, verbal o escrita.

II. POLÍTICAS DE COMPRA

Las presentes disposiciones regulan el proceso de adquisición de productos ofrecidos por Casa Briller a través de su tienda online, venta asistida por WhatsApp o acciones comerciales directas.

Estas políticas buscan asegurar transparencia, claridad y seguridad en cada transacción realizada por el usuario.

1. Proceso de Compra

  1. El usuario selecciona el producto y confirma la orden mediante los canales disponibles.
  2. La compra queda registrada cuando el sistema genera una orden válida con número de pedido.
  3. Casa Briller confirmará la recepción del pedido vía correo electrónico o WhatsApp.
  4. La compra no se considera completa hasta que el pago haya sido procesado, autorizado y validado por la entidad
  5. financiera correspondiente.
  6. Una vez validado el pago, el pedido entra en proceso de preparación para envío o recojo.

2. Validación de la Información del Cliente

El usuario es responsable de proporcionar datos correctos, completos y actualizados.

Si se identifica información incorrecta, incompleta o sospechosa, Casa Briller podrá:

  • solicitar verificación adicional,
  • retrasar el envío, o
  • cancelar la orden por razones de seguridad antifraude.

    • 3. Disponibilidad y Gestión de Stock

    Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

    La Empresa se reserva el derecho de:

    • limitar cantidades,
    • restringir ventas por cliente,
    • priorizar órdenes por fecha de pago validado,
    • suspender o descontinuar productos sin previo aviso.

      En caso de falta de stock tras procesar la compra, Casa Briller podrá:

    • ofrecer un producto equivalente,
    • emitir una nota de crédito, o
    • realizar reembolso total mediante el mismo método de pago.

    4. Exactitud del Producto y Fotografías

    Aunque Casa Briller realiza un esfuerzo riguroso por presentar imágenes reales y descripciones exactas:

    • el color puede variar por calibración de pantallas,
    • algunas piedras pueden presentar inclusiones naturales,
    • existirá diferencia mínima entre piezas debido al trabajo artesanal.

    Estas variaciones no constituyen defecto.

    5. Precios, Promociones y Errores Tipográficos

    Los precios publicados incluyen IGV. Casa Briller podrá realizar cambios sin previo aviso.

    En caso de errores evidentes en precios, descuentos o promociones, la Empresa podrá:

    • cancelar la orden,
    • corregir el precio,
    • ofrecer alternativas.

    No está obligada a honrar un precio incorrecto derivado de error técnico.

    6. Límites de Compra y Reventa

    Queda prohibido adquirir productos de Casa Briller con fines comerciales o de reventa sin autorización escrita.

    La Empresa podrá rechazar pedidos que evidencien:

    • compras repetitivas del mismo artículo,
    • compras de múltiples unidades de alto valor,
    • patrones de comportamiento que indiquen reventa.

    7. Cancelación de Pedidos

    Casa Briller podrá cancelar pedidos por:

    • falta de stock,
    • inconsistencias en datos del cliente,
    • pagos rechazados, nulos o en revisión,
    • incumplimiento de Términos y Condiciones,
    • actividad sospechosa o fraudulenta.

    El usuario será notificado y se emitirá un reembolso oportuno.

    III. POLÍTICA DE PAGOS

    La presente política establece los métodos de pago aceptados por Casa Briller, las condiciones de validación, los procedimientos de seguridad y los alcances relacionados con reembolsos y anulaciones.

    1. Métodos de Pago Aceptados

    Casa Briller ofrece los siguientes métodos de pago:

    • Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard, AMEX (según disponibilidad de la pasarela).
    • Transferencia bancaria directa.
    • Yape y Plin.
    • Pago contra entrega: disponible solo en zonas seleccionadas de Lima Metropolitana para pedidos bajo ciertos montos.

    Los métodos disponibles pueden actualizarse sin previo aviso según políticas internas.

    2. Validación del Pago

    Toda transacción realizada está sujeta a:

    • verificación de datos del cliente,
    • confirmación de fondos por parte del banco,
    • validación antifraude de la pasarela de pagos.

    Una compra no se considera confirmada hasta que el pago haya sido procesado y aprobado. Si el pago es rechazado, observado o requiere verificación adicional, Casa Briller podrá:

    • retener temporalmente el pedido,
    • solicitar documentación adicional,
    • cancelar la orden por motivos de seguridad.

    3. Pagos en Cuotas

    La disponibilidad de cuotas depende del banco o entidad emisora de la tarjeta.

    Cualquier interés o recargo generado por el financiamiento es responsabilidad exclusiva del cliente.

    Casa Briller no controla ni administra los plazos, intereses o condiciones del financiamiento ofrecido por entidades externas.

    4. Seguridad de Pago

    Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas certificadas que cumplen con los estándares:

    • PCI DSS,
    • encriptación de datos,
    • protección de información financiera.

    Casa Briller no almacena, bajo ninguna circunstancia, los datos completos de tarjetas de crédito o débito del usuario.

    5. Confirmación de la Compra

    Una vez aprobado el pago:

    1. El sistema genera automáticamente un número de pedido.
    2. Casa Briller envía un correo o mensaje de confirmación.
    3. El pedido pasa a fase de preparación para envío.

    La Empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos incluso después de esta confirmación si:

    1. el banco revierte la operación,
    2. se detectan operaciones sospechosas,
    3. existe inconsistencia en datos proporcionados.

    6. Comprobantes de Pago

    Casa Briller emite:

    1. Boleta electrónica, o
    2. Factura electrónica (solo para personas o empresas con RUC activo y hábil).

    El comprobante se envía exclusivamente al correo electrónico registrado por el cliente.

    No podrá modificarse el tipo de comprobante una vez emitido.

    7. Reembolsos

    Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado, salvo excepciones justificadas.

    Tiempos estimados:

    1. Tarjeta de crédito: 7–15 días hábiles (dependiendo del banco).
    2. Transferencia: 3–5 días hábiles.
    3. Yape/Plin: 1–3 días hábiles.

    Casa Briller procesa el reembolso de forma inmediata tras la aprobación; sin embargo, los plazos finales dependen de terceros (bancos/pasarelas).

    8. Pagos Observados o Sospechosos

    Por seguridad, Casa Briller podrá retener o cancelar transacciones cuando:

    1. exista intento de suplantación o fraude,
    2. se detecten tarjetas no autorizadas,
    3. la operación no corresponda al titular del medio de pago,
    4. el banco solicite verificación adicional.

    En tales casos, Casa Briller podrá solicitar:

    • foto del DNI,
    • voucher bancario,
    • verificación por llamada.

    Si el cliente no proporciona la información requerida, el pedido será cancelado.

    IV. POLÍTICA DE ENVÍOS

    La presente política establece los términos, condiciones y responsabilidades relacionadas con el envío, transporte, entrega y reexpedición de los productos adquiridos en Casa Briller.

    1. Cobertura de Envíos

    Casa Briller realiza envíos a:

    • Lima Metropolitana • Provincias en todo el Perú • Envió internacional (previa cotización y validación del país de destino) Las zonas disponibles pueden actualizarse sin previo aviso por razones logísticas.

    2. Tiempos de Entrega

    Los tiempos estimados son:

    Lima Metropolitana:

    • 24–48 horas hábiles, contadas desde la confirmación del pago.

    Provincias:

    • 2–5 días hábiles, según distancia, accesibilidad y operador de mensajería.

    Envíos Internacionales:

    • Sujeto al país de destino, aduanas, y operador logístico. Se informará al cliente el tiempo estimado antes de confirmar el servicio.

    Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como clima, eventos públicos, aduanas o retrasos del courier.

    3. Costos de Envío

    • Lima Metropolitana: envío gratuito.
    • Provincias: tarifa según la empresa courier.
    • Internacional: tarifa cotizada caso por caso.

    Casa Briller no controla costos fijados por el courier.

    4. Confirmación y Preparación del Pedido

    Un pedido solo se prepara para envío cuando:

    1. El pago ha sido validado.
    2. El producto ha pasado control de calidad final.
    3. El equipo de logística confirma que el pedido está listo.

    El cliente recibirá confirmación de despacho y, de ser aplicable, código de seguimiento.

    5. Responsabilidad Durante el Transporte

    Los pedidos viajan asegurados bajo las políticas del courier contratado.

    Casa Briller no se responsabiliza por:

    • retrasos del operador logístico,
    • eventos extraordinarios (clima, emergencias, cierres viales),
    • fallos del servicio de mensajería.

    Sin embargo, brindamos soporte total para gestionar reclamos ante el courier.

    6. Intentos de Entrega y Reexpedición

    El courier realizará hasta dos intentos de entrega.

    Si el cliente:

    • no se encuentra en la dirección,
    • no responde llamadas,
    • proporciona una dirección incorrecta o incompleta,

    el paquete será devuelto a Casa Briller o retenido en la sede del courier.

    En estos casos:

    • El cliente deberá asumir el costo de reexpedición.
    • El tiempo de entrega se ampliará según disponibilidad.

    7. Revisión al Recibir el Producto

    Al recibir el producto, el cliente debe:

    • inspeccionar el estado exterior del empaque,
    • verificar que esté sellado,
    • reportar daños visibles en ese mismo momento al courier y a Casa Briller.

    Si el empaque presenta daño evidente y el cliente lo acepta sin observaciones, se considerará entregado en buen estado.

    8. Pedidos Perdidos o Dañados en Tránsito

    Si el pedido se pierde o sufre daños durante el transporte:

    • Casa Briller gestionará el reclamo correspondiente.
    • Los tiempos dependerán de la investigación interna del courier (generalmente 7–14 días).
    • Si el reclamo es aceptado, Casa Briller procederá a:
      • enviar un reemplazo sin costo, o
      • emitir nota de crédito o reembolso.

    9. Recojo en Showroom (Opcional)

    El recojo es previa coordinación, por seguridad.

    El cliente deberá:

    • presentar documento de identidad,
    • firmar la constancia de entrega.

    Un tercero autorizado sólo puede recoger mostrando:

    • DNI físico
    • Carta o mensaje de autorización del comprador.

    10. Envíos Internacionales y Aduanas

    Para envíos fuera de Perú:

    • El cliente es responsable de impuestos, aranceles y retenciones aduaneras.
    • Casa Briller no puede intervenir en los procesos internos de autoridades aduaneras.

    El pedido podrá sufrir retrasos por inspecciones o controles externos

    V. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (7 DÍAS)

    La Política de Cambios y Devoluciones de Casa Briller ha sido diseñada para brindar claridad, transparencia y seguridad tanto al cliente como a la marca. Aplica exclusivamente a compras realizadas a través de la web oficial, showroom o canales de venta asistida autorizados.

    El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días calendario contados desde la fecha de entrega del producto.

    1. Condiciones Generales para Aceptar un Cambio o Devolución

    Para ser elegible, la pieza debe cumplir todos los siguientes criterios:

    • No haber sido usada.
    • Encontrarse en perfecto estado, sin rayaduras, golpes, abolladuras ni señales de desgaste.
    • Mantener todo su empaque original, incluyendo:
      1. caja,
      2. bolsa,
      3. tarjeta o certificado de autenticidad (si aplica).
    • No haber sido manipulada ni alterada (limpiezas caseras, ajustes de talla, químicos, golpes).
    • No presentar rastros de perfume, crema, humedad o residuos.

    Casa Briller se reserva el derecho de rechazar la solicitud si la pieza no cumple con los criterios anteriores.

    2. Productos Exentos de Devolución

    Por razones técnicas, legales e higiénicas, NO aceptamos devoluciones en:

    • Piezas personalizadas (diseño a medida, modificaciones estructurales).
    • Grabados (fechas, nombres, iniciales, símbolos, huellas, etc.).
    • Piezas con ajustes de talla solicitados por el cliente.
    • Piezas que hayan sido intervenidas por terceros.
    • Piezas con piedras delicadas que presenten daños derivados de mal uso (golpes, calor, químicos, etc.).
    • Piezas adquiridas en campañas de liquidación o promociones específicas que indiquen “sin cambio”.

    Estas piezas tampoco califican para reembolso.

    3. Solicitud de Cambio o Devolución

    Para iniciar el proceso, el cliente debe:

    1. Contactar a Casa Briller por:
      • WhatsApp de postventa, o
      • correo oficial: contacto@casabriller.com
    2. Enviar:
      • número de pedido,
      • motivo de la solicitud,
      • fotografías claras de la pieza bajo buena iluminación,
      • fotos del empaque completo.

      Casa Briller revisará la solicitud en un plazo de 1–2 días hábiles. La aprobación inicial es preliminar. La aprobación definitiva se concede tras la inspección física del taller.

    4. Proceso de Devolución e Inspección Técnica

    Una vez aprobada preliminarmente:

    1. El cliente deberá enviar o entregar la pieza a la dirección indicada.
    2. La pieza pasa a evaluación técnica en el taller de Casa Briller.
    3. El análisis técnico tiene un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del tipo de pieza.
    4. Finalizada la inspección, Casa Briller emitirá un informe con uno de los siguientes resultados:
      • Aprobado para cambio
      • Aprobado para devolución / nota de crédito / reembolso
      • Rechazado por mal uso o condiciones no aptas

      Si la pieza no se encuentra en estado apto, será devuelta al cliente sin derecho a reembolso.

    5. Motivos de Rechazo Automático

    La solicitud será rechazada cuando:

    • La pieza presenta desgaste, uso o golpes.
    • Falta parte del empaque original.
    • Ha sido alterada o reparada por terceros.
    • Presenta suciedad, residuos, humedad o químicos.
    • Presenta daños propios de piedras delicadas (fracturas, opacidad, microgrietas).
    • Existe evidencia de uso reiterado.

    Casa Briller se reserva la facultad de documentar el estado de la pieza mediante fotos o video.

    6. Opciones de Resolución

    Si la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir:

    a) Cambio por otra pieza

    • Debe ser igual o mayor valor.
    • Si elige una pieza de mayor valor, paga la diferencia.
    • No se devuelve excedente si elige una pieza de menor valor (en su lugar se entrega nota de crédito).

    b) Nota de crédito

    • Tiene vigencia de 6 meses.
    • Es personal e intransferible.

    c) Reembolso

    • Se realiza mediante el mismo método de pago usado en la compra.
    • El plazo depende del banco o plataforma (ver Política de Pagos).

    7. Devoluciones por Fallas de Fabricación

    Si la pieza presenta un defecto de fabricación dentro de los 7 días: Casa Briller podrá:

    • reparar sin costo,
    • reemplazar por una nueva (si existe stock),
    • ofrecer una pieza equivalente, o
    • emitir reembolso.

    La falla debe ser evaluada y confirmada por el taller para determinar si es defecto de origen o daño por mal uso.

    8. Devoluciones por Error en el Pedido

    Si Casa Briller envía:

    • un modelo incorrecto,
    • un color erróneo,
    • una talla equivocada (cuando corresponde),
    • una pieza incompleta,

    se gestionará el cambio sin costo, incluyendo envío de retorno y reexpedición. El cliente debe reportarlo dentro de las primeras 24–48 horas tras recibir el pedido.

    9. Responsabilidad del Cliente en Envíos de Retorno

    El cliente es responsable de:

    • embalar correctamente la pieza,
    • cubrir el costo del envío (salvo errores de Casa Briller),
    • asegurar el paquete si así lo desea.

    Casa Briller no se responsabiliza por pérdidas o daños en tránsito durante la devolución.

    10. Fraude o Uso Indebido

    Casa Briller se reserva el derecho de bloquear a usuarios que:

    • presenten solicitudes reiteradas injustificadas,
    • intenten devolver piezas usadas,
    • alteren el estado de los productos,
    • manipulen certificados o empaques.

    La Empresa podrá tomar acciones legales.

    VI. POLÍTICA DE GARANTÍA (12 MESES)

    Casa Briller garantiza que todas sus piezas han sido elaboradas bajo estrictos estándares de calidad, utilizando oro sólido de 18k, piedras naturales y procesos de manufactura profesional.

    La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación durante un período de 12 meses a partir de la fecha de compra.

    Esta política no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes o manipulación inapropiada por parte del cliente o terceros no autorizados.

    1. Defectos Cubiertos por la Garantía

    La garantía se aplica solo cuando el taller de Casa Briller determina que existe un defecto de origen. Entre los casos cubiertos se encuentran:

    • Fallas en soldaduras.
    • Defectos estructurales en el metal.
    • Engastes defectuosos desde fábrica (piedras sueltas por error de fabricación).
    • Fallas de cierre o broches defectuosos desde origen.
    • Problemas derivados de un error técnico en la elaboración de la pieza.

    En estos casos, Casa Briller podrá:

    • reparar sin costo,
    • reemplazar la pieza (si existe stock), o
    • emitir nota de crédito o reembolso cuando la reparación no sea viable.

    2. Condiciones que Excluyen la Garantía

    La garantía NO cubre daños ocasionados por:

    • Golpes, caídas o impactos.
    • Enganches con ropa u objetos.
    • Dobleces forzados de aretes, anillos o cadenas.
    • Uso en piscina, mar, sauna o ducha.
    • Exposición a químicos, perfumes, alcohol o productos abrasivos.
    • Suciedad acumulada por falta de mantenimiento.
    • Oscurecimiento natural del oro por PH de la piel o agentes externos.
    • Daños a piedras delicadas (ópalos, esmeraldas, perlas, turquesas, etc.) por calor, golpes o químicos.
    • Intervención de terceros (ajustes, reparaciones, soldaduras, limpieza ultrasónica no autorizada).
    • Intentos de manipulación casera.

    Cualquier alteración externa a la pieza anula la garantía.

    3. Proceso para Solicitar Garantía

    Para iniciar el reclamo por garantía, el cliente debe:

    1. Contactar a Casa Briller vía correo o WhatsApp.
    2. Detallar el problema y adjuntar fotografías de la pieza.
    3. Entregar la pieza para evaluación técnica.

    El taller cuenta con un plazo de 5 a 10 días hábiles para determinar:

    • si el daño es de fabricación, o
    • si se debe a uso o manipulación del cliente.

    Casa Briller emitirá un informe técnico con el diagnóstico final.

    4. Resoluciones Posibles de Garantía

    Según el resultado de la evaluación:

    a. Reparación sin costo

    Cuando el defecto sea menor y técnicamente viable.

    b. Reemplazo

    Si el defecto afecta gravemente la integridad de la pieza y existe stock disponible.

    c. Nota de crédito o reembolso

    En casos excepcionales donde no sea posible reparar ni reemplazar.

    d. Rechazo de la Garantía

    Cuando se determine mal uso o daño no atribuible a fabricación.

    La decisión del taller es definitiva.

    5. Transparencia y Evidencia Técnica

    Casa Briller documenta el proceso mediante:

    • fotografías,
    • videos,
    • mediciones,
    • análisis de microscopio cuando corresponde.

    Esto asegura imparcialidad en la evaluación y transparencia para el cliente.+

    6. Garantía de Piedras Preciosas

    Las piedras naturales pueden presentar:

    • inclusiones,
    • variaciones de color,
    • patrones únicos,

    que no constituyen defectos. Pérdidas o daños derivados de golpes, cambios de temperatura, químicos o manipulación inapropiada no están cubiertos por garantía.

    7. Garantía de Cadenas, Cierres y Mecanismos

    Los mecanismos son delicados por naturaleza.

    La garantía cubre defectos de origen, pero no daños por:

    • tirones,
    • dobleces,
    • enganches,
    • uso durante actividades físicas o deportivas.

    8. Anulación Automática de Garantía

    La garantía queda anulada si:

    • la pieza fue reparada o manipulada por terceros,
    • se realizaron ajustes no autorizados (talla, soldaduras, engastes),
    • se detectan químicos o abrasivos,
    • la pieza muestra golpes o deformaciones,
    • se le dio un uso distinto al recomendado por Casa Briller.

    VII. AUTENTICIDAD Y CERTIFICACIÓN – CASA BRILLER

    Casa Briller garantiza que sus piezas son elaboradas con materiales auténticos y procesos profesionales de joyería fina. La autenticidad forma parte esencial del valor y promesa de la marca.

    1. Oro Sólido de 18k

    Las piezas de Casa Briller están elaboradas principalmente en oro sólido de 18 quilates (750).

    En el caso de líneas o productos que utilicen baño de oro, chapado o relleno, ello será informado de manera explícita en la descripción del producto correspondiente.

    Esto permite que Casa Briller mantenga diferentes líneas de precio y diseño, asegurando transparencia en la composición de cada pieza.

    2. Piedras Preciosas y Semipreciosas Naturales

    Las gemas utilizadas en Casa Briller son naturales, seleccionadas por su calidad visual y estética.

    Las piedras naturales pueden presentar características propias de su formación, como:

    • inclusiones,
    • variaciones de color,
    • patrones internos únicos.

    Estas características no constituyen defectos, sino atributos naturales de su origen.

    3. Transparencia Gemológica

    Casa Briller puede proporcionar, a solicitud del cliente:

    • información técnica sobre la piedra utilizada (color, talla),
    • fotografías adicionales,
    • detalles específicos de la pieza según disponibilidad de la marca.

    4. Certificados y Documentos de Autenticidad

    Casa Briller puede emitir certificados a pedido del cliente, los cuales:

    • podrán incluir información sobre el material principal,
    • características generales de la pieza,
    • descripción de la gema si aplica.

    Certificados externos especializados (como certificaciones gemológicas) podrán gestionarse bajo solicitud del cliente, pudiendo implicar un costo adicional.

    5. Alteraciones y Pérdida de Autenticidad

    La autenticidad de la pieza puede considerarse comprometida o alterada si:

    • es intervenida por terceros (ajustes, soldaduras, engastes),
    • se aplican procesos no autorizados (limpiezas químicas, baños, calor excesivo),
    • se sustituyen componentes sin aprobación de Casa Briller,
    • la pieza sufre daños por uso inadecuado.

    Cualquier alteración externa puede anular la cobertura de garantía.

    VIII. POLÍTICAS DE PERSONALIZACIÓN

    Las políticas de personalización establecen los alcances, condiciones, limitaciones y responsabilidades aplicables a todas las piezas que hayan sido:

    • diseñadas a medida,
    • modificadas según solicitud del cliente,
    • grabadas,
    • ajustadas en talla,
    • intervenidas de manera específica antes de la entrega.

    Estas piezas son consideradas “piezas personalizadas”, y debido a su naturaleza única, cuentan con reglas diferenciadas.

    1. Piezas Consideradas Personalizadas

    Se consideran personalizadas las piezas que incluyan cualquiera de las siguientes intervenciones:

    • Grabados (nombres, fechas, iniciales, símbolos, huellas, coordenadas, etc.)
    • Ajustes de talla solicitados antes de la entrega
    • Modificaciones estructurales, como:
      • cambio de color de oro,
      • cambio de engaste,
      • cambio de piedra,
      • sustitución de componentes
    • Diseño a medida desarrollado para el cliente
    • Encargos especiales que no forman parte del catálogo habitual

    2. No Aplican Cambios ni Devoluciones

    Todas las piezas personalizadas NO califican para cambios ni devoluciones bajo ningún motivo, salvo:

    • error comprobable de Casa Briller en la especificación, o
    • defecto de fabricación determinado por taller.

    Casa Briller no acepta devoluciones por:

    • arrepentimiento,
    • expectativas estéticas no acordadas,
    • diferencias subjetivas en color o tamaño,
    • decisiones de gusto personal,
    • errores en la información proporcionada por el cliente.

    3. Confirmación de Especificaciones

    Antes de producir o modificar una pieza, Casa Briller podrá solicitar:

    • aprobación escrita del cliente,
    • confirmación de medidas,
    • validación de diseño,
    • aprobación de bocetos, renders o fotografías (según aplique).

    La responsabilidad final de revisar y validar las especificaciones recae en el cliente.

    4. Tiempos de Producción

    Los pedidos personalizados pueden requerir plazos adicionales debido a:

    • disponibilidad del taller,
    • complejidad del diseño,
    • tiempo de grabado o ajuste,
    • sourcing de gemas específicas.

    Los plazos estimados serán informados al cliente y pueden variar según circunstancias.

    5. Costos Adicionales

    Toda solicitud de personalización podría generar costos adicionales por:

    • mano de obra extra,
    • gemas especiales,
    • modificaciones estructurales,
    • nuevas certificaciones,
    • reengastes o cambios estéticos.

    Estos costos se informarán antes de iniciar la producción.

    6. Ajustes Posteriores a la Entrega

    Los siguientes casos pueden tener un costo adicional:

    • segundo ajuste de talla,
    • modificaciones post compra,
    • pulido para eliminar rayones producto de uso,
    • ajustes de engaste por golpes o mal uso.

    Los costos se cotizan luego de evaluar la pieza.

    7. Limitaciones Técnicas

    Algunos diseños o piedras presentan limitaciones que Casa Briller informará previamente:

    • riesgo de fractura en piedras delicadas,
    • restricciones para grabado en superficies curvas o muy pequeñas,
    • limitaciones para reducciones extremas de talla,
    • riesgo de debilitamiento estructural según la solicitud.

    Si una modificación puede comprometer la integridad de la pieza, Casa Briller podrá rechazar la solicitud.

    8. Garantía Limitada para Piezas Personalizadas

    La garantía de 12 meses aplica únicamente a defectos de fabricación, pero no cubre:

    • errores en la información proporcionada por el cliente,
    • daños por uso inadecuado,
    • daños derivados de personalizaciones no recomendadas pero solicitadas expresamente,
    • desgaste natural derivado del uso.

    9. Cancelación de un Pedido Personalizado

    Los pedidos personalizados no pueden ser cancelados una vez iniciada la producción, fabricación, grabado o modificación.

    En caso de cancelación antes de iniciar producción, Casa Briller podrá aplicar cargos administrativos por diseño, mano de obra anticipada o reserva de materiales.

    IX. POLÍTICAS DE USO Y CUIDADO DE PIEDRAS DELICADAS

    Algunas piedras preciosas y semipreciosas poseen características físicas que las hacen más susceptibles a golpes, cambios de temperatura, químicos o abrasiones.

    Por ello, Casa Briller establece esta política para aclarar:

    • los cuidados necesarios,
    • las limitaciones naturales de cada gema,
    • lo que se considera mal uso,
    • los casos no cubiertos por garantía.

    Esta política aplica especialmente a:

    • Esmeraldas
    • Ópalos
    • Perlas
    • Turquesas
    • Lapislázuli
    • Amatistas de alta pureza
    • Topacios tratados
    • Cuarzos con inclusiones visibles

    1. Naturaleza de las Piedras Delicadas

    Estas gemas pueden presentar:

    • microfracturas naturales,
    • estructuras internas sensibles,
    • fragilidad ante impacto,
    • reacción adversa a químicos,
    • cambios de color por exposición al calor o luz excesiva.

    Ninguna de estas características constituye defecto.

    2. Cuidados Obligatorios

    Para preservar la integridad de las piedras delicadas, el cliente debe:

    • Evitar golpes, caídas o presión excesiva.
    • Evitar contacto con perfume, crema, alcohol o productos cosméticos.
    • Evitar exposición prolongada al sol o calor intenso.
    • Evitar contacto con agua salada, piscina o sauna.
    • Retirar la joya antes de:
      • hacer deporte,
      • cargar objetos pesados,
      • labores del hogar,
      • ducharse o dormir.

    3. Limpieza y Mantenimiento

    Para la limpieza:

    • NO usar limpiadores abrasivos, químicos o ultrasónicos.
    • NO sumergir perlas, ópalos o esmeraldas en líquidos de limpieza.
    • Se recomienda limpieza profesional en Casa Briller cuando corresponda.

    4. Consecuencias del Mal Uso

    A continuación se listan daños consideramos por mal uso, los cuales NO están cubiertos por garantía:

    • pérdida de brillo por químicos o sudor,
    • opacidad en ópalos o esmeraldas,
    • microfracturas por golpes,
    • desprendimiento de piedras por impacto,
    • cambio de color por exposición a calor,
    • abrasión superficial por roce continuo.

    5. Exclusión de Garantía por Naturaleza de la Piedra

    Las piedras delicadas NO están cubiertas por garantía en caso de:

    • rotura,
    • opacidad,
    • pérdida de color,
    • fisuras internas,
    • desprendimientos por impacto,
    • hinchamiento o cambio estructural por humedad.

    Solo está cubierto un defecto comprobable de fabricación, evaluado por el taller.

    6. Uso Recomendado

    Para maximizar la vida útil de piezas con gemas delicadas:

    • Usarlas solo en ocasiones donde haya bajo riesgo de impacto.
    • Guardarlas en estuche individual para evitar abrasión con otras joyas.
    • Evitar cambios bruscos de temperatura.
    • Limpiarlas con paño suave y seco.

    7. Limitaciones Técnicas de Diseño

    En algunas gemas:

    • el engaste puede ser más delicado por la naturaleza de la piedra,
    • la presión de ajuste debe ser menor,
    • el riesgo de fractura es inherentemente mayor.

    Casa Briller informará cuando el diseño requiera especial precaución.

    8. Responsabilidad del Cliente

    Una vez entregada la pieza, el cuidado de la misma es responsabilidad exclusiva del cliente.

    Los daños ocasionados por factores externos, golpes, negligencia o exposición a químicos no pueden atribuirse a defectos de fabricación.

    X. SERVICIO POSTVENTA

    El servicio postventa de Casa Briller está diseñado para acompañar al cliente durante el ciclo de vida de su joya, brindando soporte técnico, mantenimiento especializado y soluciones profesionales.

    Este servicio es ofrecido exclusivamente por el taller autorizado de Casa Briller, y está sujeto a evaluación técnica previa.

    1. Limpieza Profesional

    Casa Briller ofrece servicio de limpieza profesional para piezas que puedan requerir:

    • remoción de suciedad,
    • restauración de brillo,
    • eliminación ligera de residuos,
    • limpieza manual segura para piedras delicadas.

    La limpieza profesional no corrige:

    • rayaduras profundas,
    • golpes,
    • deformaciones,
    • daños por químicos.

    2. Pulido

    El pulido permite:

    • mejorar el acabado,
    • recuperar brillo,
    • disimular micro rayas superficiales.

    El pulido no elimina rayas profundas ni corrige deformaciones estructurales.

    No se recomienda pulir con demasiada frecuencia para no desgastar innecesariamente el metal.

    3. Ajuste de Talla

    Casa Briller puede ofrecer ajustes de talla en:

    • anillos,
    • sortijas,
    • argollas,
    • algunas pulseras rígidas.

    Limitaciones:

    • No todos los diseños pueden ajustarse sin comprometer su estructura.
    • Algunas piedras no toleran calor o presión, lo que restringe la intervención.
    • En piezas con detalles laterales o pavé, los ajustes pueden requerir trabajo estructural adicional.

    Cada caso será evaluado individualmente.

    4. Reparación

    El taller puede ofrecer reparaciones en:

    • engastes,
    • broches o cierres,
    • soldaduras,
    • cadenas rotas,
    • piezas dobladas o deformadas,
    • reposición de componentes si existe disponibilidad.

    Las reparaciones derivadas de golpes, mal uso o manipulación externa tendrán costo adicional.

    Las reparaciones están sujetas a la factibilidad técnica según diseño y material.

    5. Reposición de Piedras

    Casa Briller podrá reponer piedras sueltas o perdidas, siempre que:

    • exista disponibilidad de la piedra específica,
    • el diseño lo permita,
    • la pieza no esté comprometida estructuralmente.

    Los precios dependerán del tipo de gema y el trabajo requerido.

    6. Diagnóstico Técnico

    Antes de cualquier intervención, el taller realizará un:

    • diagnóstico visual,
    • revisión estructural,
    • análisis de engaste,
    • evaluación de riesgos.

    Solo después de la evaluación se informará:

    • si la intervención es viable,
    • cuáles son los riesgos,
    • cuál será el costo y tiempo estimado.

    Si la intervención no es viable, Casa Briller podrá rechazar el servicio para proteger la integridad de la pieza.

    7. Tiempos Estimados

    Los tiempos dependen de:

    • complejidad del trabajo,
    • carga del taller,
    • disponibilidad de materiales.

    En promedio:

    • Limpieza: 2–5 días hábiles.
    • Pulido: 3–7 días hábiles.
    • Ajustes de talla: 5–15 días hábiles.
    • Reparaciones complejas: 10–20 días hábiles.

    Los plazos son estimados y pueden variar.

    8. Costos

    Algunos servicios pueden tener costo, especialmente cuando se trate de:

    • daños por mal uso,
    • pérdidas de piedras,
    • desgaste natural,
    • ajustes posteriores a la entrega.

    El cliente será informado del costo antes de iniciar cualquier intervención.

    9. Exclusión de Servicios

    Casa Briller podrá rechazar una intervención cuando:

    • la pieza esté severamente dañada,
    • exista riesgo alto de fractura,
    • la piedra sea extremadamente sensible,
    • el diseño no permita intervención segura,
    • el daño provenga de manipulación de terceros.

    10. Servicios No Cubiertos por Garantía

    No se consideran servicios de garantía:

    • pulido,
    • limpieza,
    • ajustes por variaciones de talla del cliente,
    • reemplazo de piedras por golpes o pérdida,
    • restauración por uso diario o desgaste natural.

    XI. POLÍTICA DE PRIVACIDAD – CASA BRILLER

    La presente Política de Privacidad describe cómo Casa Briller recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales proporcionados por los usuarios a través del sitio web, redes sociales, showroom y canales de venta asistida.

    Casa Briller cumple con lo establecido en la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado mediante D.S. 003-2013-JUS.

    El usuario, al navegar por el sitio o proporcionar información, acepta los términos de esta política.

    1. Datos Personales que Recopilamos

    Casa Briller puede recopilar los siguientes datos proporcionados por el usuario:

    • Nombre y apellidos
    • Número de documento de identidad
    • Dirección de envío y/o dirección fiscal
    • Número de teléfono
    • Correo electrónico
    • Información de compra (productos adquiridos, fecha, monto)
    • Información necesaria para procesar pagos (pasarela de pago — Casa Briller NO almacena datos de tarjetas)

    También podemos recopilar información automática relacionada con:

    • cookies,
    • dirección IP,
    • navegación dentro del sitio,
    • características del dispositivo.

    Estos datos se utilizan para mejorar la experiencia del usuario.

    2. Finalidad del Tratamiento de Datos

    Casa Briller utiliza los datos personales con las siguientes finalidades:

    • Procesar pedidos y gestionar compras online.
    • Emitir comprobantes electrónicos (boletas o facturas).
    • Coordinar entregas, envíos y seguimientos.
    • Brindar soporte y servicio al cliente.
    • Enviar comunicaciones transaccionales.
    • Administrar garantías, devoluciones y reparaciones.
    • Gestionar programas de fidelización o comunicación comercial (solo si el usuario acepta recibirlos).

    Casa Briller NO venderá, alquilará ni transferirá datos personales a terceros para fines comerciales.

    3. Tratamiento por Terceros Permitidos

    En casos estrictamente necesarios, los datos pueden ser compartidos con terceros que brindan servicios esenciales para la operación, tales como:

    • pasarelas de pago,
    • empresas de courier,
    • proveedores tecnológicos,
    • talleres externos autorizados (casos excepcionales).

    Estos terceros solo acceden a la información necesaria para prestar el servicio contratado y están obligados a mantener confidencialidad.

    Casa Briller no comparte información sensible ni financiera con terceros.

    4. Consentimiento del Usuario

    Al proporcionar datos personales a través del sitio web, redes sociales, showroom o canales de atención, el usuario otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de su información con las finalidades descritas.

    El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

    5. Derechos ARCO del Usuario

    (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) El usuario puede solicitar:

    • Acceso: qué datos tenemos registrados.
    • Rectificación: actualización o modificación.
    • Cancelación: eliminación de datos cuando corresponda.
    • Oposición: detener el uso de información para ciertas finalidades permitidas.

    Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:

    • 📧 contacto@casabriller.com
    • La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

    6. Conservación de Datos

    Los datos personales serán conservados:

    • mientras el usuario mantenga una relación comercial con Casa Briller,
    • mientras existan obligaciones pendientes (comprobantes, garantías, reparaciones),
    • por los plazos legales aplicables para fines tributarios y comerciales.

    7. Seguridad de la Información

    Casa Briller adopta medidas razonables de seguridad para:

    • proteger los datos almacenados,
    • evitar el acceso no autorizado,
    • prevenir modificaciones indebidas,
    • reducir riesgos de pérdida o filtración.

    Sin embargo, ninguna transmisión por Internet puede garantizar seguridad absoluta. El usuario reconoce este riesgo inherente.

    8. Cookies y Tecnologías Similares

    Casa Briller utiliza cookies para:

    • mejorar la experiencia del usuario,
    • analizar navegación,
    • recordar preferencias,
    • optimizar funcionamiento del sitio.

    El usuario puede deshabilitarlas desde la configuración del navegador, aunque algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

    9. Modificaciones de la Política de Privacidad

    Casa Briller podrá actualizar esta política en cualquier momento.

    La versión vigente será la publicada en el sitio web.

    El usuario es responsable de revisar regularmente esta sección.

    XII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

    Casa Briller realiza sus mejores esfuerzos para ofrecer productos de alta calidad y un servicio eficiente. Sin embargo, existen circunstancias que se encuentran fuera del control de la Empresa.

    Por ello, se establecen los siguientes alcances y limitaciones:

    1. Uso y Cuidado del Producto

    Casa Briller no se responsabiliza por daños derivados de:

    • golpes, caídas o impactos,
    • uso inapropiado de la pieza,
    • exposición a químicos, perfumes o humedad,
    • falta de mantenimiento,
    • manipulación por parte de terceros no autorizados,
    • almacenamiento incorrecto.

    Los daños resultantes de cualquiera de los puntos anteriores no son atribuibles a defectos de fabricación.

    2. Imágenes y Representación del Producto

    Las fotografías en el sitio web buscan mostrar el producto con la mayor exactitud posible.

    Sin embargo, Casa Briller no es responsable por:

    • variaciones de color debido a calibración de pantallas,
    • diferencias menores propias del trabajo artesanal,
    • percepciones subjetivas del cliente respecto a tamaño, brillo o tonalidad.

    Estas variaciones no constituyen defecto ni causal de devolución fuera de los lineamientos establecidos.

    3. Disponibilidad del Sitio y Funcionamiento Técnico

    La Empresa no garantiza:

    • funcionamiento ininterrumpido del sitio web,
    • ausencia total de errores,
    • fallas derivadas de mantenimiento, actualizaciones, proveedores tecnológicos o factores externos.

    Casa Briller no es responsable por:

    • interrupciones en el servicio,
    • fallas de conexión,
    • pérdida de información no atribuible a negligencia directa de la Empresa.

    4. Información Proporcionada por el Usuario

    El cliente es responsable de:

    • entregar datos correctos y actualizados,
    • verificar medidas, preferencias o personalizaciones antes de confirmar la compra.

    Casa Briller no asume responsabilidad por errores en:

    • dirección de entrega,
    • datos fiscales,
    • talla incorrecta proporcionada por el usuario,
    • detalles de personalización mal ingresados.

    5. Terceros y Proveedores Externos

    La Empresa no se hace responsable por:

    • fallas, retrasos o pérdidas ocasionadas por empresas de courier,
    • errores o retrasos en plataformas de pago,
    • retenciones o procesos de aduana en envíos internacionales,
    • interrupciones en servicios prestados por terceros contratados.

    Aunque Casa Briller puede asistir en gestiones, la responsabilidad final recae en el proveedor externo.

    6. Fuerza Mayor o Caso Fortuito

    Casa Briller no será responsable por incumplimientos derivados de:

    • desastres naturales,
    • incendios,
    • pandemias,
    • cortes de energía,
    • conflictos sociales,
    • actos de terceros,
    • fallas de sistemas globales,
    • cualquier evento fuera del control razonable de la Empresa.

    En tales escenarios, los plazos de entrega o procesos internos podrán extenderse.

    7. Alcance Máximo de Responsabilidad

    La responsabilidad máxima de Casa Briller, ante cualquier reclamo válido derivado de una compra, estará limitada a:

    • el valor pagado por el producto objeto del reclamo.

    En ningún caso la Empresa será responsable por:

    • daños indirectos,
    • lucro cesante,
    • pérdida de oportunidad,
    • daños emocionales,
    • pérdidas derivadas del uso indebido del producto.

    XIII. MODIFICACIONES A LAS POLÍTICAS

    Casa Briller podrá actualizar, modificar o reemplazar total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones, así como sus políticas complementarias (envíos, pagos, devoluciones, garantía, privacidad y postventa), en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa individual.

    Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web oficial.

    Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente las políticas vigentes para conocer sus actualizaciones.

    La continuidad en el uso del sitio web, la realización de compras o el acceso a los servicios de Casa Briller después de la publicación de cambios constituye aceptación expresa de las modificaciones realizadas.

    XIV. CONTACTO FORMAL

    Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con compras, garantías, devoluciones, privacidad de datos o cualquier política establecida en este documento, el cliente puede comunicarse con Casa Briller a través de los siguientes canales oficiales:

    Correo electrónico:

    📧 contacto@casabriller.com

    Horario de atención:

    Lunes a sábado, de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.

    WhatsApp de atención al cliente:

    Disponible en la página web oficial.

    Casa Briller responderá cada solicitud en los plazos razonables y conforme a sus políticas internas y normativas vigentes.