Políticas de envío
La presente política establece los términos, condiciones y responsabilidades relacionadas con el envío, transporte, entrega y reexpedición de los productos adquiridos en Casa Briller.
1. Cobertura de Envíos
Casa Briller realiza envíos a:
• Lima Metropolitana • Provincias en todo el Perú • Envió internacional (previa cotización y validación del país de destino) Las zonas disponibles pueden actualizarse sin previo aviso por razones logísticas.2. Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados son:
Lima Metropolitana:
- 24–48 horas hábiles, contadas desde la confirmación del pago.
Provincias:
- 2–5 días hábiles, según distancia, accesibilidad y operador de mensajería.
Envíos Internacionales:
- Sujeto al país de destino, aduanas, y operador logístico. Se informará al cliente el tiempo estimado antes de confirmar el servicio.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como clima, eventos públicos, aduanas o retrasos del courier.
3. Costos de Envío
- Lima Metropolitana: envío gratuito.
- Provincias: tarifa según la empresa courier.
- Internacional: tarifa cotizada caso por caso.
Casa Briller no controla costos fijados por el courier.
4. Confirmación y Preparación del Pedido
Un pedido solo se prepara para envío cuando:
- El pago ha sido validado.
- El producto ha pasado control de calidad final.
- El equipo de logística confirma que el pedido está listo.
El cliente recibirá confirmación de despacho y, de ser aplicable, código de seguimiento.
5. Responsabilidad Durante el Transporte
Los pedidos viajan asegurados bajo las políticas del courier contratado.
Casa Briller no se responsabiliza por:
- retrasos del operador logístico,
- eventos extraordinarios (clima, emergencias, cierres viales),
- fallos del servicio de mensajería.
Sin embargo, brindamos soporte total para gestionar reclamos ante el courier.
6. Intentos de Entrega y Reexpedición
El courier realizará hasta dos intentos de entrega.
Si el cliente:
- no se encuentra en la dirección,
- no responde llamadas,
- proporciona una dirección incorrecta o incompleta,
el paquete será devuelto a Casa Briller o retenido en la sede del courier.
En estos casos:
- El cliente deberá asumir el costo de reexpedición.
- El tiempo de entrega se ampliará según disponibilidad.
7. Revisión al Recibir el Producto
Al recibir el producto, el cliente debe:
- inspeccionar el estado exterior del empaque,
- verificar que esté sellado,
- reportar daños visibles en ese mismo momento al courier y a Casa Briller.
Si el empaque presenta daño evidente y el cliente lo acepta sin observaciones, se considerará entregado en buen estado.
8. Pedidos Perdidos o Dañados en Tránsito
Si el pedido se pierde o sufre daños durante el transporte:
- Casa Briller gestionará el reclamo correspondiente.
- Los tiempos dependerán de la investigación interna del courier (generalmente 7–14 días).
-
Si el reclamo es aceptado, Casa Briller procederá a:
- enviar un reemplazo sin costo, o
- emitir nota de crédito o reembolso.
9. Recojo en Showroom (Opcional)
El recojo es previa coordinación, por seguridad.
El cliente deberá:
- presentar documento de identidad,
- firmar la constancia de entrega.
Un tercero autorizado sólo puede recoger mostrando:
- DNI físico
- Carta o mensaje de autorización del comprador.
10. Envíos Internacionales y Aduanas
Para envíos fuera de Perú:
- El cliente es responsable de impuestos, aranceles y retenciones aduaneras.
- Casa Briller no puede intervenir en los procesos internos de autoridades aduaneras.
El pedido podrá sufrir retrasos por inspecciones o controles externos