Cambios o devoluciones

La Política de Cambios y Devoluciones de Casa Briller ha sido diseñada para brindar claridad, transparencia y seguridad tanto al cliente como a la marca. Aplica exclusivamente a compras realizadas a través de la web oficial, showroom o canales de venta asistida autorizados.

El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días calendario contados desde la fecha de entrega del producto.

1. Condiciones Generales para Aceptar un Cambio o Devolución

Para ser elegible, la pieza debe cumplir todos los siguientes criterios:

  • No haber sido usada.
  • Encontrarse en perfecto estado, sin rayaduras, golpes, abolladuras ni señales de desgaste.
  • Mantener todo su empaque original, incluyendo:
    1. caja,
    2. bolsa,
    3. tarjeta o certificado de autenticidad (si aplica).
  • No haber sido manipulada ni alterada (limpiezas caseras, ajustes de talla, químicos, golpes).
  • No presentar rastros de perfume, crema, humedad o residuos.

Casa Briller se reserva el derecho de rechazar la solicitud si la pieza no cumple con los criterios anteriores.

2. Productos Exentos de Devolución

Por razones técnicas, legales e higiénicas, NO aceptamos devoluciones en:

  • Piezas personalizadas (diseño a medida, modificaciones estructurales).
  • Grabados (fechas, nombres, iniciales, símbolos, huellas, etc.).
  • Piezas con ajustes de talla solicitados por el cliente.
  • Piezas que hayan sido intervenidas por terceros.
  • Piezas con piedras delicadas que presenten daños derivados de mal uso (golpes, calor, químicos, etc.).
  • Piezas adquiridas en campañas de liquidación o promociones específicas que indiquen “sin cambio”.

Estas piezas tampoco califican para reembolso.

3. Solicitud de Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe:

  1. Contactar a Casa Briller por:
    • WhatsApp de postventa, o
    • correo oficial: contacto@casabriller.com
  2. Enviar:
    • número de pedido,
    • motivo de la solicitud,
    • fotografías claras de la pieza bajo buena iluminación,
    • fotos del empaque completo.

    Casa Briller revisará la solicitud en un plazo de 1–2 días hábiles. La aprobación inicial es preliminar. La aprobación definitiva se concede tras la inspección física del taller.

4. Proceso de Devolución e Inspección Técnica

Una vez aprobada preliminarmente:

  1. El cliente deberá enviar o entregar la pieza a la dirección indicada.
  2. La pieza pasa a evaluación técnica en el taller de Casa Briller.
  3. El análisis técnico tiene un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del tipo de pieza.
  4. Finalizada la inspección, Casa Briller emitirá un informe con uno de los siguientes resultados:
    • Aprobado para cambio
    • Aprobado para devolución / nota de crédito / reembolso
    • Rechazado por mal uso o condiciones no aptas

    Si la pieza no se encuentra en estado apto, será devuelta al cliente sin derecho a reembolso.

5. Motivos de Rechazo Automático

La solicitud será rechazada cuando:

  • La pieza presenta desgaste, uso o golpes.
  • Falta parte del empaque original.
  • Ha sido alterada o reparada por terceros.
  • Presenta suciedad, residuos, humedad o químicos.
  • Presenta daños propios de piedras delicadas (fracturas, opacidad, microgrietas).
  • Existe evidencia de uso reiterado.

Casa Briller se reserva la facultad de documentar el estado de la pieza mediante fotos o video.

6. Opciones de Resolución

Si la devolución es aprobada, el cliente podrá elegir:

a) Cambio por otra pieza

  • Debe ser igual o mayor valor.
  • Si elige una pieza de mayor valor, paga la diferencia.
  • No se devuelve excedente si elige una pieza de menor valor (en su lugar se entrega nota de crédito).

b) Nota de crédito

  • Tiene vigencia de 6 meses.
  • Es personal e intransferible.

c) Reembolso

  • Se realiza mediante el mismo método de pago usado en la compra.
  • El plazo depende del banco o plataforma (ver Política de Pagos).

7. Devoluciones por Fallas de Fabricación

Si la pieza presenta un defecto de fabricación dentro de los 7 días: Casa Briller podrá:

  • reparar sin costo,
  • reemplazar por una nueva (si existe stock),
  • ofrecer una pieza equivalente, o
  • emitir reembolso.

La falla debe ser evaluada y confirmada por el taller para determinar si es defecto de origen o daño por mal uso.

8. Devoluciones por Error en el Pedido

Si Casa Briller envía:

  • un modelo incorrecto,
  • un color erróneo,
  • una talla equivocada (cuando corresponde),
  • una pieza incompleta,

se gestionará el cambio sin costo, incluyendo envío de retorno y reexpedición. El cliente debe reportarlo dentro de las primeras 24–48 horas tras recibir el pedido.

9. Responsabilidad del Cliente en Envíos de Retorno

El cliente es responsable de:

  • embalar correctamente la pieza,
  • cubrir el costo del envío (salvo errores de Casa Briller),
  • asegurar el paquete si así lo desea.

Casa Briller no se responsabiliza por pérdidas o daños en tránsito durante la devolución.

10. Fraude o Uso Indebido

Casa Briller se reserva el derecho de bloquear a usuarios que:

  • presenten solicitudes reiteradas injustificadas,
  • intenten devolver piezas usadas,
  • alteren el estado de los productos,
  • manipulen certificados o empaques.

La Empresa podrá tomar acciones legales.